LIESS ACCESS a réalisé un diagnostic d’accessibilité préalable lors d’une visite des lieux. Nous avons noté les non-conformités réglementaires et les préconisations correctives en complétant par une prise en compte plus large de la qualité d’usage.
Chaque boutique a ainsi non seulement un conducteur pour améliorer les conditions d’accessibilité, mais également un document réglementaire précisant le niveau d’accessibilité de l’établissement, consultable par les usagers au point d’accueil de la boutique.
Dans le cadre des obligations du Registre Public d’Accessibilité, nous avons formé les employés des deux plus grandes boutiques. Nous avons entièrement adapté cette formation au contexte spécifique de l’accueil en boutique de luxe, avec pour objectif d’élever encore le niveau de service et d’excellence relationnelle. Les contenus et exemples ont été pensés pour concilier exigences d’image, expérience client haut de gamme et prise en compte des besoins spécifiques. Les mises en situation ont permis aux équipes de mieux comprendre concrètement les besoins et les difficultés rencontrées par certains publics, et d’ajuster leurs pratiques avec justesse et professionnalisme.
